A un año de su puesta en funcionamiento, Doctor SV registra más de 5.4 millones de consultas y supera los dos millones de usuarios registrados, cifras que reflejan el crecimiento de esta plataforma de atención médica digital y la ampliación de sus servicios en El Salvador.
Durante este período, el sistema alcanzó 1.4 millones de descargas y pasó de contar con aproximadamente 1,200 médicos en sus primeros meses a disponer de cerca de 3,000 profesionales, entre médicos generales y especialistas. Actualmente, mantiene un promedio de entre 22,000 y 24,000 consultas diarias, con jornadas en las que ha superado las 24,000 atenciones.
El director de operaciones de Doctor SV, Dr. Reynaldo Reina, destacó que uno de los resultados más relevantes es la satisfacción de los pacientes, que alcanza el 97 %. También explicó que la plataforma ha incrementado su capacidad para acercar los servicios médicos a la población.
“Doctor SV es gratis, fácil y le queda cerca. No tiene que madrugar, no tiene que gastar; todo es absolutamente gratis y todo eso contribuye a que Doctor SV tenga este éxito como lo ha tenido”, expresó él Dr. Reynaldo Reina.
Este crecimiento también se refleja en la red de establecimientos disponibles. Actualmente, el sistema cuenta con 1,077 establecimientos, más de 400 farmacias y cerca de 200 centros de diagnóstico por imágenes, además de laboratorios que permiten completar el proceso de atención indicado por los médicos.
La plataforma ha ampliado su cobertura para atender no solo consultas de medicina general, sino también a pacientes con enfermedades crónicas como hipertensión, diabetes, padecimientos renales y problemas de colesterol. Asimismo, se encuentran en desarrollo programas de salud mental y nutrición.
Otro de los aspectos destacados es la capacidad de identificar casos que necesitan atención presencial. Reina explicó que, mediante las consultas y los estudios correspondientes, se han detectado oportunamente problemas de salud que requieren seguimiento especializado. Como ejemplo, mencionó casos de mujeres con posibles afecciones mamarias que fueron referidas al Hospital de la Mujer para continuar su tratamiento.
Por su parte, el director de Doctor SV, Dr. Manuel Bello, señaló que la plataforma también funciona como un complemento para los servicios de salud existentes. Un estudio realizado durante los primeros meses de funcionamiento identificó una reducción del 11 % en las consultas de medicina general en las unidades de salud hasta marzo, lo que permite que estos establecimientos dispongan de mayor capacidad para atender otros casos.
Bello también explicó que la inteligencia artificial forma parte de los procesos de atención, pero su función es apoyar el trabajo de los profesionales y agilizar tareas como la organización de información clínica, la revisión de antecedentes y el análisis de resultados.
“La inteligencia artificial en ningún momento va a sustituir o está sustituyendo al médico ni a su criterio, sino que la inteligencia artificial es una herramienta que el sistema mismo utiliza para recoger información, organizar esa información, resumir y dárselo como insumo al médico para que él tome la mejor decisión”, afirmó.
La atención se mantiene disponible las 24 horas del día, los 365 días del año y en todo el territorio nacional. Cuando una situación requiere atención de emergencia, Doctor SV puede coordinar el traslado del paciente mediante el Sistema de Emergencias Médicas hacia un hospital.
El modelo también ha despertado interés fuera del país. De acuerdo con Bello, representantes de Perú, Costa Rica, Panamá y Uruguay han mostrado interés en conocer su funcionamiento. Además, mencionó acercamientos con organismos como la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud y el Banco Mundial.
En el caso de Perú, el director explicó que la presidenta Keiko Fujimori visitó las instalaciones y manifestó interés en conocer los aspectos técnicos, operativos y administrativos de la plataforma para explorar la implementación de un sistema digital de salud.
Con una red médica en expansión, millones de consultas realizadas y nuevos programas en desarrollo, Doctor SV proyecta continuar ampliando su capacidad de atención. Entre sus objetivos operativos se encuentra alcanzar las 30,000 consultas diarias y mantener la disponibilidad del servicio para la población salvadoreña.
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Redacción El Pueblo