La Ley Bitcoin ha significado una oportunidad de innovación y crecimiento para 2M Group, una compañía salvadoreña con 30 años de trayectoria que provee servicios de BPO (subcontratación de procesos de negocio) en atención al cliente y soporte técnico. Pocos días después de la celebración de los tres años de la aprobación de la normativa, anunció el lanzamiento de su nueva división de negocios: Bitcoin Call Center.
Esta iniciativa busca ofrecer servicios de atención al cliente a las compañías bitcóin que se han instalado en el país a raíz de la normativa impulsada por el Gobierno del presidente Nayib Bukele, así como aquellas que aún no tienen operaciones en el territorio, pero tienen interés en el ecosistema salvadoreño.
Nelson Inno, encargado de la integración de bitcóin en el modelo de negocio de 2M Group e hijo del dueño de la compañía, explicó que la visión es resolver la necesidad de BPO’s especializados en la moneda digital, con personal de atención al cliente que conozca sobre los términos y el funcionamiento del ecosistema.
En ese contexto, un grupo de 17 ejecutivos gerenciales de la firma concluyó recientemente el Diplomado de Bitcoin de la organización no gubernamental (ONG) Mi Primer Bitcoin, con el que obtuvieron las herramientas necesarias para implementar su proyecto.
Mi Primer Bitcoin ha capacitado a más de 35,000 salvadoreños con un curso especializado en la divisa digital, en la que se explora la historia del dinero, la creación de bitcóin y su impacto en el poder adquisitivo y el contexto de inflación. Esa misma certificación fue impartida a los miembros de la empresa en 12 semanas, y se agregó un workshop de wallets con la colaboración de The Bitcoin Hardware Store.
Reyna Chicas, directora de Educación de la ONG y facilitadora del curso, destacó la buena recepción del grupo, el primer equipo empresarial al que han capacitado.Y esa experiencia les ha llevado a iniciar el proceso de diseño de un curso especializado para negocios.
«La recepción del equipo fue muy buena. Las clases eran los miércoles por la mañana durante 12 semanas. Después de entender los temas de bitcóin, pérdida de poder adquisitivo, inflación, les dimos una pequeña clase de introducción a las finanzas personales», indicó.
Y aunque en este momento solo las gerencias han recibido la formación, estos ejecutivos han empezado a replicar la información a los otros colaboradores. El plan es que cuando inicien oficialmente operaciones, se formen entrenadores que capacitarán de forma detallada a los agentes de atención al cliente.
2M Group se encuentra en negociaciones con alrededor de tres compañías bitcóin, las cuales están interesadas en servicios de call center, un área en la que tienen una amplia experiencia atendiendo sectores de retail, aviación y tecnología.
«La idea es traer nuevos colaboradores y capacitar a los que ya están para que puedan atender ese tipo de cuentas bitcóin», dijo Jorge Martínez, gerente de Infraestructura de Tecnología en 2M Group.
Por último, Nelson comentó que buscan ser un ejemplo para otras compañías nacionales en la implementación de una innovación financiera como bitcóin en sus operaciones, de cómo la moneda digital puede ser un factor de transformación y de cómo pueden encontrar oportunidades en la apuesta de la administración de Bukele.
«Queremos dar el ejemplo a otras compañías salvadoreñas, pues hay muchas oportunidades de atender muchos clientes bitcóin, de facturar desde El Salvador hacia afuera. Con esto queremos explorar bitcóin, posicionarnos y eventualmente queremos tener nuestro propio hubspot en El Salvador para atender toda la experiencia del cliente de estas compañías bitcóin. Integrar a mi agencia de innovación, la agencia de PR y la empresa BPO», precisó .